编者按

五月的合肥，花开正好、微风不燥。

良好的旅游环境和井然的秩序背后，是无数文旅博览人在一线的默默坚守。正是有了你们的立足岗位、尽职尽责、默默付出、尽心尽力，才会让更多的市民尽情享受这假日的悠闲。

值此“五一”劳动节来临之际，向每一位奋战在一线平凡而伟大的文旅博览人，致敬！

合肥百姓公共服务云平台有限公司

“和悦游”项目组

他们是一支充满活力、富有创新精神的年轻团队。他们由一群志同道合的成员组成，分别来自不同的领域，拥有各自的专业技能和独特的视角。他们在合肥文旅博览集团的整体部署下，跟随公司发展的脚步，主动作为、积极谋划，推动“一机游合肥”——和悦游项目的立项与建设。

他们不仅深入研究项目需求，制定切实可行的方案，还充分发挥各自的专业特长，实现合肥市官方文旅综合平台从无到有的突破。他们日夜兼程，身兼多职，展现自己的超能力，一步步完成市场调研、平台研发、商务洽谈、资源整合等众多任务。为给广大市民提供最具性价比的“吃、住、行、游、娱、购”全场景一站式服务，他们积极前往超百家景区、场馆、商铺洽谈上线合作，拟写上百篇游记攻略、精选近千种商品上架电子商城。和悦游平台上的每一个板块、每一帧图、每一个字都经过悉心编排。

当挑战到来的时候，他们选择振翅飞翔，身体力行描绘着“一幅画”展现合肥文旅业态融合，编织“一张网”推动合肥文旅形象，凝聚“一条龙”汇聚合肥文旅资源。他们力争将和悦游建设成为合肥“八大游”主阵地，实现以“文旅+”策略，整合全市优质“文旅目的地”资源实现惠民利企的目的，以“互联网+旅游”模式助推集团文旅产业的高质量发展。

合肥体育产业投资有限公司

工程技术部

在合肥体育产业投资有限公司，有着这样一支优秀的工程技术团队，他们恪尽职守、兢兢业业，在细节里见真章，于无声处守平安。

在体育中心一期升级改造工程及大中修项目中，他们坚守一线，排除万难，如期交付；在日常设备维护工作中，他们冲锋陷阵、业精于勤，迅速解决各项疑难；在活动保障工作中，他们默默奉献、忠于职守，以群众满意作为衡量工作的标准，提供优质贴心的服务。

2024年是合肥体育中心配套商业计划蓬勃发展的一年，工程技术部持续推进一期升级改造项目。升级项目涉及供电、供水、燃气等多方面协调配合，在工期紧、活动多的情形之下，升级改造的难度可想而知。沧海横流，方显英雄本色。通过不断优化实施方案，调整工序合理穿插、反复倒排工期，工程技术部顺利完成了全部建设任务，如期交付运营，为后续体育中心丰富商业业态奠定了扎实基础。

除一期升级改造项目外，大中修项目也是工程技术部近来工作中浓墨重彩的一笔。大中修项目总合同金额较大，维修项目涉及供电、消防、暖通、灯具等，在面临着任务重、专业多、交叉施工等困难时，部门全体员工迎难而上、通力合作，加班加点、尽忠职守，按原计划完成了整体施工及调试，顺利完成国有资本经营预算批复任务，完善了场馆设施设备的基础建设，充分保障场馆的正常运营。

千里之行，始于足下。体育公司其他各部门将以工程技术部为榜样，团结全员力量，以饱满的热情、昂扬的姿态，在各个岗位上发光发热，为公司升级改造与运营保障劈波斩浪、保驾护航！

泓瑞金陵酒店

黎洁

黎洁于2015年3月加入合肥泓瑞金陵大酒店。初入酒店时，她还不满20岁，而如今已经成长为酒店中餐厅经理助理。安徽省文化和旅游行业服务技能大比武西餐服务银奖、江苏省首届金陵饭店杯酒店职业技能大赛三等奖、江苏省“技术能手”、合肥市旅游星级饭店服务技能竞赛西餐服务金奖……这一个个数不清的奖项背后是她的不懈努力和执着追求。

2022年末，集团与马鞍山文旅合作的含山枕水涧项目刚开业没多久，用工紧张，需要酒店给予人员支撑，但当时病毒肆虐，在人员安排方面出了难题。就在一筹莫展之时，黎洁主动请缨支撑含山项目。在项目上，她既当服务员、传菜员，又当清扫员、保洁员。很多人认为她坚持不了多久，但她小小的身板却爆发了大大的能量，原计划支援一个星期，黎洁坚持了近两个月。很多人问她是怎么坚持过来的，黎洁笑笑说，“我只要想到我是代表酒店的，我的表现就是酒店形象，我就有无穷的力量。”

餐饮工作既脏又累，可黎洁就在平凡的岗位上，日复一日、年复一年，默默奉献着。她没有华丽的语言，有的只是真实的付出。她常说，要把自己的工作当成一种职业而不是职务，如果工作做不好，不但辜负了领导的重托，同时也失去了展示自己才能、实现人生价值的重要机会。

登安保安公司

三孝口地铁站安检班组

他们是照耀大地的冬日暖阳；他们是浇灌花草的久旱甘霖；他们是构筑大厦的不锈螺钉，他们来自践行雷锋精神的集体——五号线三孝口地铁站安检班组。三孝口站安检班组现有员工47人，在地铁开通7年的时间里，日均安检量约2万余次，累计好人好事1000余起，参与公益便民服务等活动300余次。

他们立足岗位学雷锋，以微孝之心为乘客提供温馨、舒适的“孝”服务，以善为美，让乘客切实体会到回家的温暖。他们在地铁站内多次帮助乘客找回遗失物品，保障行动不便的乘客进出站，同时向社区特殊乘客、老年群体推广普及地铁爱心预约、爱心专座、票务优惠政策等，用行动传递文明和秩序的力量，让爱意蔓延……

他们以实际行动将雷锋精神发扬贯彻落实在每一个人、每一个岗位上，他们立足岗位学雷锋，与时俱进树新风，秉承“五心服务，微笑安检”的服务准则，获得了乘客的一致好评，也才有了“第十批合肥市学雷锋活动示范点”的荣誉称号。

雷锋同志曾说过：“螺丝钉虽小，其作用是不可估量的。”全体登安保安人将以他们为榜样，永远做一颗螺丝钉，坚守着自己的岗位，努力在平凡岗位上答好时代问卷，将雷锋精神世代发扬传承下去。

政文会展

王尚政

九年的会展工作，让王尚政逐步熟悉了会展业务工作。作为市场营销部项目经理，他兢兢业业，拓展思路完成公司自办展的初步要求。在调整至会务接待工作后，他快速学习会务接待工作，了解会务接待流程，三年来一直严格按照公司规章制度，服务并保障了“农交会”“世界制造业大会”“地理信息大会”“奶业展”等。他始终坚持与客户积极沟通，具备“结点成网”的超前服务意识，做到不失职，0失误。

在新岗位、新环境、新业务下，王尚政从未退缩，虚心向老前辈学习，较快地掌握了市场营销工作，拓宽自己工作范围。从营销签订的第一个活动“NIO DAY蔚来日”到第一个展会“世界制造业大会”，他总结出高能力、高效率、高服务的营销工作“三高”要领，同时经过协助编制投标文件到自主编辑投标文件，慢慢积累经验。在此期间，他也多次获选公司年度优秀员工荣誉。

道虽通不行不至，事虽小不为不成。新形式、新工作、新挑战，面对这些，他将始终保持初心，以“创新无极、服务无限”为信念服务每一位客户，努力拼搏为公司发展而不懈奋斗。

政文外滩物业

政务综合楼项目客服部

“五一”前的合肥市政务中心，各项工作比平日略显提速。一场场会议和活动接连开展，但一切依然有条不紊、井然有序。在这里，每一场会议的举办、每一次活动的运转，背后浸透着的是政务综合楼客服人员的辛勤汗水。

在政务综合楼，时常能看见穿着一身制服的客服人员，她们忙绿的身影奔波在各个会场。她们是一支专业的会议服务团队，每一次会议她们都有明确的分工。她们之间的默契配合，体现在对会议流程的精确把控、对参会需求的快速响应以及对突发事件的冷静处理上。每场会议的成功举办，不仅是对客服团队协作精神的考验，也是对客服专业能力的展示，更凸显了团队间无私协作的精神风貌。正是这种团队协作精神，使得政务综合楼客服团队能够在行业内脱颖而出，成为其他同行效仿的典范。

她们是新时代的奋斗者，立足本职岗位，扎根会务一线，她们拼搏实干、勇挑重担，在平凡中成就不凡，共同奏响了劳动最光荣、奋斗最美丽的时代强音，谱写了“中国梦、劳动美”的新时代服务篇章。

合肥野生动物园

汪慧卉

曾经的她是“城市美容师”，九年前从合肥植物园来到合肥野生动物园。如今的她不仅在“动物王国讲科普”，还能“创新思维做企划”。面对“三段式”的职场角色转换、跨界发展，她勇于接受挑战，努力蜕变成长，她就是汪慧卉。

她遇到的第一个挑战是从植物科普转向动物科普。她一方面加强动物知识学习，提升专业素养，一方面加强动物科普实践，提升工作能力。阅读动物书籍、观看纪录片储备知识，走进校园、社区和图书馆开展科普课堂活动，她身体力行，不知疲倦。

她遇到的第二个挑战是从单纯科普宣传转向科普企划一体、服务经营创收。她按照市场化运营新定位新要求，以市场需求为导向，积极参与保护教育、焕新业态、宣传推广、活动策划等企划工作，打造新媒体矩阵，做到“周周有活动，月月有精彩”，推进科普、企划“两张皮”向“一体化”转变，促进科普宣传与运营创收深度融合。

从植物到动物，从科普宣传到科普企划融合，她在工作中锻炼、在实践中进步。面对日渐增长的任务和充满挑战的工作，她始终积极向上的心态，持续为提升自己充电、为公司发展赋能。

凤栖梧民宿运营团队

凤栖梧民宿运营团队年轻而有活力。从接手初期的水、电不通，到运营过程中伴随的各类维修、紧急突发情况等，无一不考验着运营团队的应对能力。因项目偏远，招聘难度大，在人手严重不足的情况下，年轻的运营团队在项目第一年就圆满完成任务，远超公司创立初期制定的目标营收。

年轻的运营团队敢想、敢拼！为贯彻落实乡村振兴战略，推进农文旅融合，实现村集体经济的蓬勃发展，团队成员走访项目周边，落实开展与周边农户及合作社签订购销合同，目前签约合作农户及合作社共计8家，售卖合作农产品金额近3万余元。

为更好的扩大项目影响力，凤栖梧团队自3月起实现每周一场现场直播，获得抖音后台认证的合肥市客栈民宿商品直播榜第一名的佳绩。他们还注册了以凤栖梧年轻员工、凤凰村年轻村干为骨干的志愿者服务品牌“梧桐青”，每月开展一次公益活动，将爱和温暖带给更多的凤凰村留守儿童们。为了挖掘在地文化，项目还成立“寻路凤凰”小组，深度走访凤凰村村民，用镜头记录凤凰故事。

在团队的努力下，民宿项目自2023年3月份试营业以来成功申报“合肥市职工疗休养基地”、“皖美民宿”-金牌民宿等。携程后台评分自2024年3月上涨至满分5分，一直持续至今。

嘉珑酒店

王同

王同是安徽泓瑞嘉珑酒店前厅部经理助理，入职已有6年之久。她带领一群年轻的小伙伴，接待来自五湖四海的宾朋，多维度维护酒店网络点评，耐心解答客人的疑问，以细致入微的服务赢得了客人及同事们的赞扬，也赢得了酒店同事的一致好评。

2022年，王同在新婚第二天就投入到疫情防控支援工作，她说这是作为党员应该承担的责任。优秀的她获得2019-2020年酒店优秀管理者、2020年金陵集团优秀中层管理人员、2021年安徽省金牌职工等荣誉。她还代表酒店参加安徽省行业职工技能大赛，并在近40家参赛酒店的数百名选手中脱颖而出，获得前厅服务第一名的好成绩，为酒店赢得荣誉。

王同作为一线员工热情坚韧、自信果敢，这些特点让她在岗位上发光发热。面对激烈的服务市场环境，激烈的酒店竞争环境，她不畏困难、直面挑战，追风赶月、笃行不怠，深耕服务岗位，与部门员工共同学习进步。她始终坚定信心，脚踏实地，用自己的实际行动为酒店发展作贡献！

文渊府（合肥国际人才公寓）

销售团队

文渊府（合肥国际人才公寓）销售团队始终以客户满意度为核心目标，突出做好人才公寓销售与服务工作。

他们积极对接人才住房行业主管部门，有效争取文渊府项目单独配售政策。他们主动靠前服务，紧盯“合肥市人才综合服务平台”，先后前往蔚来汽车、大众汽车、长鑫存储、比亚迪汽车等20余家“专精特新”重点企业，精准锁定目标客户。2023年，文渊府销售团队凭借其专业的服务和卓越的表现，累计销售人才住房37套，销售额近1.34亿元，圆满完成人才公寓年度目标任务。

2024年，根据合肥市住房保障和房产管理局《关于调整产权型人才公寓项目销售方式的通知》精神，文渊府项目可转为商品房销售。销售团队迅速调整销售策略，创新服务模式，深化市场调研，深入挖掘客户需求，迎接市场化挑战，力争完成集团下达的年度销售任务。

长丰公共服务公司

长丰县委县政府物业项目部

公司“长丰县委县政府大院物业项目部”自2023年1月成立以来，在项目负责人李凤的带领下，大家克服困难，真诚付出，不怕辛苦，热情备至，以优质的服务赢得了业主单位的充分肯定。

项目部成立之初，在公司的统一调度协调下，该项目部团队当先锋、打头阵，加班加点全身心的投入到承接任务中，在3天时间里高标准完成所有工程维修改造，以焕然一新的单位面貌和富有活力的团队风貌给业主留下了良好的“第一印象”。

在承接该项目运营管理以来，团队始终严格落实公司各项规章制度，践行公司企业文化价值观，在工作中不断提高服务水平，勇于开拓创新。保安工作实现了“人防”加“技防”的双重保障，车辆管理做到了“整体规范、个别协调”；保洁工作实现“全立体、无痕迹、零打扰”；工程部针对楼宇较旧、设施设备老化等问题采取“维护全面、守住重点、随时保障”的方案，确保正常运行。客服部利用会务系统科学协调、客服人员互帮互助。

在团队每位成员的共同努力和辛苦付出下，该项目每月业主满意度调查、连续五个季度业主单位考核均为优秀。

庐江文旅

徐玉霞

自2020年3月加入云里安凹项目以来，徐玉霞始终保持着高度的责任心，以敬业、创新、团结和拼搏的精神，为提升民宿项目的餐饮服务质量做出贡献。在这五年的时间里，她达成了令人瞩目的零客诉和零失误记录。因其卓越的工作表现，徐玉霞同志多次受到各级领导的点名表扬。

为了保证高质量餐饮服务，持续提高服务效率，徐玉霞协助餐饮经理制定了一系列严格的服务标准和流程，并编撰了《云里安凹民宿餐饮部员工入职手册》，确保每一位顾客都能获得高水准服务。基于现有的服务标准，徐玉霞还对VIP包厢服务进行了创新性提升，使该服务成为餐饮部的一大亮点，树立了优质服务窗口形象。

正是徐玉霞同志日复一日、年复一年的坚持不懈和始终如一的工作态度，使她在看似平凡的基层管理岗位上取得了非凡的成就。2023年，她带领团队在安徽省民宿管家“早餐”专项技能大赛中荣获一等奖，再次用实力证明了她的领导能力和服务水平。

东庵森林公园酒店

客房与餐饮服务团队

在东庵森林公园酒店，有一支优秀的工作团队，她们默默地为酒店的繁荣发展和客人的满意度贡献着自己的力量。这个团队以团结协作、热情服务和专业素养闻名。

在团队中，每个成员都发挥着重要作用。无论是运营经理宋雨的明智引领，还是运营主管洪汝的坚实支持，亦或是一线服务职工张琼、单芝香和孙思雨的辛勤付出，都成为了酒店卓越服务的不可或缺的一部分。

张琼和单芝香作为餐饮服务团队的一员，她们每天面对繁忙的工作环境，始终保持着微笑和耐心，为客人提供优质的餐饮服务。无论是热情的招待还是细致入微的关怀，他们都能让客人感受到家的温暖和舒适。孙思雨作为木屋管家兼客房服务员，对客房的细致打理和对客人的周到关怀，赢得了一致好评。她总是以微笑迎接每一位客人，尽心尽力地满足客人的需求，为他们营造舒适愉悦的住宿环境。

团队得到的赞誉源于每一个人的团结合作和共同努力。她们以实际行动践行着酒店的服务理念，为酒店赢得了良好的口碑和广泛的赞誉。